Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie aktuell eine Frage haben, finden Sie die Antwort wahrscheinlich hier. Falls nicht, kontaktieren Sie uns durch Klicken hier.
Wie lange dauert es, bis ich eine Bestellung erhalte?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt je nach Land 2 bis 10 Werktage.
Frankreich: 2 bis 5 Werktage
Belgien, Schweiz und Luxemburg: 4 bis 8 Werktage
Kanada: 5 bis 12 Werktage
Vereinigtes Königreich: 4 bis 8 Werktage
In alle anderen Länder liefern wir innerhalb von 6 bis 15 Werktagen.
Wohin liefern wir und wie hoch sind die Lieferkosten?
Wir versenden weltweit, und der Versand innerhalb Frankreichs ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Die Versandkosten für andere Länder können variieren (siehe Zahlungsseite vor dem Kauf).
Woher kommen wir?
Unser Unternehmen ist französisch. Wir versenden unsere Pakete direkt aus unseren Lagern in Frankreich, Spanien, Italien, der Schweiz und den USA.
Wer liefert meine Bestellung und wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Artikel werden über Ihren örtlichen Postdienst zugestellt. Die Zustellung erfolgt gemäß den Geschäftsbedingungen Ihrer örtlichen Postfiliale.
Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?
Keine Sorge, Ihre Artikel werden in Ihrem Briefkasten hinterlegt, sofern sie klein genug sind. Andernfalls wird Ihr Paket in Ihrer örtlichen Postfiliale zur Abholung hinterlegt.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben, was soll ich tun?
Keine Panik! Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir aktualisieren Ihre Daten gerne. Ansonsten können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Versand aus unserem Lager keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Einige Artikel meiner Bestellung fehlen, wo sind sie?
Wir arbeiten mit mehreren Lagern zusammen. Sollte ein Artikel in einem unserer Lager nicht vorrätig sein, wird er gegebenenfalls aus einem anderen Lager versendet. Wenn Sie also beispielsweise fünf verschiedene Artikel bestellen, erhalten Sie fünf separate Pakete, die zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen (einige schneller, andere langsamer). Bestellen Sie hingegen dasselbe Produkt dreimal, werden alle drei Artikel in einem einzigen Paket versendet.
Wie löse ich meinen Aktionscode ein?
Sobald Sie diese Aktion abgeschlossen haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf „Bezahlen“. Die Zahlungsseite öffnet sich, und Sie können dieses Angebot nutzen, indem Sie den Code eingeben. Der Rabatt wird automatisch angewendet.
Beispiel: Auf der Website gibt es die Aktion „Produkt A kaufen, Produkt B gratis erhalten“ mit dem Code „PROMO“. Ich wähle die gewünschten Produkte A und B aus, die einer vordefinierten Artikelauswahl entsprechen. Beide Artikel befinden sich in meinem Warenkorb. Ich klicke auf „Bezahlen“ und gebe im nächsten Schritt meinen Code „PROMO“ ein.
Ist Ihre Website sicher?
Diese Website ist absolut sicher. Ehrlich gesagt, könnten wir sogar sagen, sie ist 300 % sicher. Und das aus gutem Grund: Erstens befindet sich die Website, die Sie besuchen, auf einem HTTPS-Server (das kleine Schloss links neben der URL erinnert Sie daran). Die meisten Websites sichern nur ihren Warenkorb und alles, was mit der Bezahlung zu tun hat. Auf dieser Website sind ALLE SEITEN sicher und können weder gehackt noch mit Schadsoftware angegriffen werden. Und schließlich nutzen wir für Zahlungen Stripe, den Branchenstandard für sichere Online-Transaktionen. Kurz gesagt: Sie können völlig unbesorgt bestellen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Aktuell können Sie auf unserer Website per Kreditkarte und PayPal bezahlen. Wir akzeptieren keine Bankschecks, Überweisungen oder Nachnahme.
