Rückerstattungsrichtlinie
Vorbemerkung: Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Idealerweise befindet er sich auch in der Originalverpackung. Die oben genannten Bedingungen gelten nicht, wenn Ihr Artikel bei Erhalt des Pakets defekt oder beschädigt ist. In diesem Fall befolgen Sie bitte die im Abschnitt „Umtausch“ (unten) beschriebene Vorgehensweise.
Abschnitt 1 – Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb eines bestimmten Zeitraums gutgeschrieben.
Abschnitt 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Gutschrift Ihrer Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit dauern.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.
Abschnitt 3 – Reduzierte Artikel (falls zutreffend): Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden; reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Abschnitt 4 – Umtausch (falls zutreffend): Wir tauschen Artikel nur um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail über die Seite „Kontakt“.
Geben Sie in dieser E-Mail bitte Ihre Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) sowie entsprechende Nachweise (ein Foto oder Video des defekten oder beschädigten Artikels) an. Senden Sie den Artikel an die auf Ihrem Paket angegebene Adresse.
Abschnitt 5 – Rücksendung: Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“.
Kundenadresse
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für das Ersatzprodukt variieren (10 bis 15 Werktage).
Bei Artikeln im Wert von über 75 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren.
